Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Pfotenfreund.
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung vollständig zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Widerruf.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (z. B. Nachbar) die Ware erhalten habt.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns einfach über:

E-Mail: support@pfotenfreund.de
(Bitte gib deine Bestellnummer an.)

Du kannst formlos widerrufen – wir bestätigen dir den Eingang anschließend per E-Mail.

2. Rücksendung der Ware

Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Bitte beachte:

- Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).

- Die Ware muss unbenutzt, sauber und in einwandfreiem Zustand sein.

- Geöffnete oder gebrauchte Tierprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

3. Erstattung

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung:

- über dieselbe Zahlungsmethode,

- innerhalb von 5–10 Werktagen,

- abzüglich eventueller Wertminderungen, wenn die Ware nicht im einwandfreien Zustand zurückgesendet wurde.

Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden erstattet, wenn du die gesamte Bestellung widerrufst.

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch (z. B. gegen eine andere Farbe oder Größe) ist möglich.

Ablauf:

1. Schreibe uns an support@pfotenfreund.de welche Variante du möchtest.

2. Wir prüfen den Bestand und lehnen dir die passende Lösung an.

3. Du sendest den ursprünglichen Artikel zurück.

4. Wir schicken dir den neuen Artikel zu.

Alternativ kannst du den alten Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Dies geht meist schneller.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

- geöffnete oder gebrauchte Tierprodukte aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen

- maßgefertigte Produkte oder personalisierte Artikel

- Geschenkkarten (digitale und physische)

6. Beschädigte oder falsche Ware

Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung:

📩 support@pfotenfreund.de

Bitte sende uns am besten direkt Fotos des Schadens/der falschen Lieferung mit.
Natürlich übernehmen wir in diesem Fall alle Kosten und organisieren einen kostenlosen Ersatz.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch erreichst du uns jederzeit unter:

Pfotenfreund Kundenservice
📧 support@pfotenfreund.de